میٹا نے صارفین کے اکاؤنٹس بند کیے، مدد کے لیے اے آئی پر انحصار
کینیڈا میں ایک خاتون کے فیس بک اور انسٹاگرام اکاؤنٹس اچانک بند کیے جانے کے بعد انہیں اپنا مسئلہ حل کرنے کے لیے کسی انسانی نمائندے تک رسائی نہیں مل سکی خاتون کا کہنا ہے کہ میٹا کے اے آئی نظام سے مدد لینے کی کوشش بھی کامیاب نہیں ہوئی
جاسمین آلٹ کے مطابق ان کا تقریباً 20 سال پرانا فیس بک اکاؤنٹ اور 2011 سے استعمال ہونے والا انسٹاگرام اکاؤنٹ 24 ستمبر کو غیر فعال کر دیا گیا۔ انہیں اکاؤنٹس بند کرنے کی واضح وجہ بھی نہیں بتائی گئی
آلٹ کا کہنا ہے کہ انہوں نے میٹا کی تصدیقی سروس کی فیس بھی ادا کر رکھی تھی، جس کے ذریعے صارفین کو انسانی مدد تک رسائی ملنے کی توقع ہوتی ہے، لیکن اس کے باوجود وہ کسی انسانی نمائندے سے رابطہ نہیں کر سکیں
ان کے مطابق اکاؤنٹس بند ہونے سے پہلے مشکوک لاگ اِن کی کوششیں ہوئی تھیں، جس کی وجہ سے انہیں خدشہ ہے کہ شاید ان کے اکاؤنٹس ہیک کرنے کی کوشش کی گئی ہو۔ تاہم یہ واضح نہیں کہ ان مشکوک سرگرمیوں اور اکاؤنٹس کی بندش کے درمیان براہ راست کوئی تعلق تھا یا نہیں
میٹا نے صارفین کے اکاؤنٹ سے متعلق مسائل حل کرنے کے لیے اے آئی سپورٹ اسسٹنٹ متعارف کرایا ہے کمپنی کے مطابق یہ نظام اکاؤنٹ کی بحالی، پاس ورڈ تبدیل کرنے، پرائیویسی سیٹنگز اور اپیل کے عمل میں صارفین کی مدد کر سکتا ہے
تاہم، اس معاملے نے اس سوال کو نمایاں کر دیا ہے کہ اگر کسی صارف کا اکاؤنٹ خودکار نظام کے ذریعے بند ہو جائے اور اے آئی نظام بھی مسئلہ حل نہ کر سکے تو صارف مؤثر انسانی مدد تک کیسے پہنچے گا
ماہرین کے مطابق فیس بک اور انسٹاگرام اب صرف تفریح کے پلیٹ فارم نہیں رہے بلکہ لاکھوں افراد کے لیے ذاتی رابطوں، تصاویر، کاروبار اور پیشہ ورانہ سرگرمیوں کا اہم ذریعہ بھی ہیں، اس لیے اکاؤنٹ کی اچانک بندش صارفین کے لیے سنگین مشکلات پیدا کر سکتی ہے